KVKK ve Gizlilik Metni

SoftRezerve, Soft Art Studios tarafından sunulan WhatsApp üzerinden otomatik rezervasyon alma ve rezervasyon yönetimi hizmetidir. Bu metin; web sitesi, panel, WhatsApp mesajlaşma akışı ve ilgili dijital kanallar üzerinden işlenen kişisel verilere ilişkin aydınlatma metnidir.

1. Veri Sorumlusu: Soft Art Studios adına SoftRezerve platformu.

İletişim: info@softartstudios.com

Adres: Atakent, 3101. Sk. No:6A, 55200 Atakum/Samsun

2. İşlenen Kişisel Veriler: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işletme hesabı ve yetki bilgileri, rezervasyon taleplerine ilişkin tarih/saat/kişi sayısı/notlar, WhatsApp mesaj içerikleri, müşteri destek kayıtları, ödeme ve fatura bilgileri (varsa), cihaz, tarayıcı, IP adresi, oturum ve kullanım verileri.

3. Verilerin Toplanma Yöntemleri: Veriler; web sitesi formları, üyelik ve giriş ekranları, WhatsApp üzerinden gelen otomatik veya manuel rezervasyon mesajları, işletme paneli, destek kanalları, çerezler, log kayıtları, entegrasyonlar ve ödeme/iletişim altyapıları aracılığıyla toplanabilir.

4. İşleme Amaçları: Rezervasyonun alınması ve işletmeye iletilmesi, müşteri ile işletme arasında otomatik iletişim kurulması, rezervasyon doğrulama ve hatırlatma bildirimleri, kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetimi, destek taleplerinin cevaplanması, güvenlik ve suistimal tespiti, faturalama ve muhasebe süreçleri, mevzuata uyum, performans ve hizmet geliştirme çalışmaları.

5. Hukuki Sebepler: KVKK m.5/2 kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza.

6. Özel Nitelikli Veri ve Mesaj İçeriği: Kullanıcının WhatsApp mesajlarında kendiliğinden paylaştığı bilgiler, rezervasyon için gerekli asgari içerik dışında işlenmez. Kullanıcının özel nitelikli kişisel verileri paylaşmaması esastır; buna rağmen mesaj içeriklerinde yer alabilecek bu tür bilgiler, yalnızca ilgili talebin işlenmesi için ve mevzuata uygun şekilde sınırlı olarak işlenebilir.

7. Aktarım: Veriler, hizmetin sunulması için sınırlı olarak barındırma, bildirim, e-posta, mesajlaşma, analitik, destek ve ödeme altyapısı sağlayan iş ortaklarıyla paylaşılabilir. Rezervasyonun işletmeye iletilmesi amacıyla ilgili işletme hesabına ve işletme yetkililerine erişim sağlanabilir. Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşım, yalnızca hukuki zorunluluk halinde yapılır.

8. Yurt Dışına Aktarım: Hizmetin sunulmasında kullanılan iletişim, mesajlaşma, barındırma, e-posta veya benzeri teknoloji sağlayıcılarının altyapıları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda kişisel veriler, KVKK’nın öngördüğü şartlara ve gerekli hukuki güvencelere uygun olarak aktarılabilir.

9. Saklama Süresi: Kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca, ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Güvenlik: SoftRezerve, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, değişikliğe veya ifşaya karşı korunması için teknik ve idari tedbirler uygular. Erişim yetkileri sınırlandırılır, kayıtlar tutulur ve gerekli durumlarda güvenlik önlemleri güncellenir.

11. Kullanıcı Hakları: KVKK m.11 kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarıldığı üçüncü kişilere bildirim yapılmasını isteme ve kanunda öngörülen diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

12. Başvuru Yöntemi: Haklarınızı kullanmak için info@softartstudios.com adresine e-posta gönderebilir veya yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.

13. Pazarlama ve Ticari İletiler: Kampanya, promosyon ve bilgilendirme amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi, ancak gerekli izin ve onayların bulunması halinde yapılır. Bu onay verilmemişse pazarlama amaçlı ileti gönderilmez.